Dịch vụ bảo trì cơ sở hạ tầng phần cứng là một nội dung quan trọng trong quản lý vận hành hệ thống IT, với trọng tâm là đảm bảo tính sẵn sàng và an toàn cho hệ thống IT. Đối tượng của dịch vụ bảo trì cơ sở hạ tầng phần cứng chính là hệ thống IT, chuyên môn và tính quy chuẩn của nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp ảnh hưởng đến an toàn hoạt động của hệ thống IT, do đó chất lượng dịch vụ bảo trì đóng vai trò rất quan trọng, quy trình bảo trì phải tuân thủ các tiêu chuẩn liên quan đến dịch vụ công nghệ thông tin.